Política de Devoluciones
En Etertek LTDA, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra política de devoluciones se rige según la legislación vigente en Chile, específicamente la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
1. Derecho a retracto (solo para compras online)
Según el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de la compra, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se devuelva con su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
El producto se encuentre en perfecto estado.
No aplica derecho a retracto para productos abiertos, usados o con daño atribuible al cliente.
2. Cambios o devoluciones por fallas
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes optar por cambio, reparación o devolución del dinero, dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, según lo establecido por el artículo 20 de la ley.
Una falla se considera cuando:
El producto no funciona conforme a sus características normales.
No cumple con lo que se promete en la descripción o publicidad.
Tiene defectos de fabricación o materiales.
Importante: No se considerarán fallas los daños por mala instalación, uso indebido, intervención de terceros o accidentes.
3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos de software o licencias una vez activadas.
Artículos eléctricos o electrónicos con instalación incorrecta por parte del cliente.
Productos que hayan sido alterados o intervenidos.
4. Procedimiento para devoluciones
Para solicitar una devolución, por favor:
Contáctanos a postventa@etertek.cl dentro de los plazos indicados.
Indica el número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotografías si aplica.
Te indicaremos los pasos para enviar el producto o coordinar su revisión.
El cliente deberá asumir el costo de envío en caso de retracto. En caso de falla comprobada, la empresa cubrirá los gastos asociados al cambio o devolución