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Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Comercializadora Etertek buscamos ofrecer productos de calidad y un proceso de compra claro y transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en Chile.

Marco legal

Esta política se rige por lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en especial lo señalado en su artículo 3 bis, relativo al derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia.

Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Comercializadora Etertek a traves del correo postventa@etertek.cl dentro del plazo correspondiente y restituir el producto en las condiciones establecidas por la normativa.

Cuando corresponda el derecho a retracto, Comercializadora Etertek realizará la devolución de las sumas abonadas conforme a la legislación vigente, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible.

Solicitud de cambios o devoluciones

Toda solicitud de cambio, devolución o retracto debe realizarse dentro de los plazos legales correspondientes, comunicándose a través del correo postventa@etertek.cl y adjuntando el comprobante de compra.

La solicitud será revisada por Comercializadora Etertek y se informará al cliente el procedimiento correspondiente para la entrega o devolución del producto.

Condiciones para aceptar devolución

Para que una devolución o retracto sea procedente, el producto debe:

Estar sin uso y en perfectas condiciones.
Mantener su embalaje original, accesorios y manuales completos.
Contar con boleta, factura u otro comprobante de compra válido.
No presentar daños provocados por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.

Motivos aceptados para cambios o devoluciones

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

Producto con falla de origen, previa revisión técnica.
Error en el despacho, cuando el producto recibido no corresponda al adquirido.
Ejercicio del derecho a retracto, conforme a la Ley N°19.496.

Productos que no admiten devolución

Por la naturaleza de ciertos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Cables eléctricos cortados o confeccionados a medida.
Software y licencias digitales, una vez entregadas o activadas.
Productos confeccionados, algunos reacondicionados y personalizados especialmente según especificaciones del cliente, cuando corresponda legalmente.
Productos que presenten daños atribuibles a uso indebido, manipulación incorrecta, instalación incorrecta o deterioro imputable al consumidor.

Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados serán identificados expresamente como tales en su publicación o descripción.

Las condiciones de garantía aplicables a estos productos serán informadas previamente al consumidor y no podrán limitar los derechos que legalmente correspondan según la normativa vigente. En caso de Notebooks reacondicionados podrán ser revisados y reparados durante los primeros 3 meses por fallas cubiertas por garantía.

Garantía de productos

Los productos electrónicos como televisores, notebooks, tablets y similares cuentan con 1 año de garantía, otorgada directamente por el fabricante o la marca.
Los productos Apple cuentan con 2 años de garantía, gestionada directamente con la marca.

Las garantías voluntarias no podrán implicar la renuncia o disminución de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.

En caso de que una garantía sea gestionada directamente por la marca, el fabricante o servicio técnico autorizado, Comercializadora Etertek podrá orientar y asistir al cliente en el proceso, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

Costos asociados a devoluciones

En caso de falla de origen o error en el despacho, Comercializadora Etertek gestionará la solución correspondiente según la normativa vigente.
Cuando la devolución se solicite por retracto o decisión del cliente y el producto no presente fallas, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente. En estos casos el cliente tiene la opción de enviar el producto retractado a nuestra bodega previamente notificado y autorizado via correo electrónico postventa@etertek.cl.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Comercializadora Etertek informará si corresponde un reembolso, cambio de producto o nota de crédito.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Plazos de reembolso

En Comercializadora Etertek procuramos realizar las devoluciones de dinero en el menor tiempo posible, asi como maximo, será un plazo de 30 días para efectuar un reembolso, una vez cumplidas las condiciones correspondientes y recibidos los antecedentes necesarios para procesar el reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso y sin perjuicio de los derechos y plazos establecidos por la legislación vigente.

Condiciones de entrega

Productos como muebles, estantes, racks y sillas de oficina se entregan desarmados, salvo indicación expresa en una cotización con costo adicional.
En envíos que requieran transporte en pallets, la entrega se realizará sobre el vehículo del transportista, siendo la descarga responsabilidad exclusiva del cliente.
Los transportistas no están autorizados a realizar instalaciones ni a subir pedidos a pisos superiores.

Contacto

Para ejercer el derecho a retracto, solicitar una devolución o realizar consultas, el cliente deberá comunicarse con Comercializadora Etertek a través del correo postventa@etertek.cl y/o escribirnos via Whatsapp.

Horario de atención: